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MARKETING TURÍSTICO

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Un estudio de casos.
4ta. Edición

Lugar de publicación: Lima
Año de edición: Noviembre del 2014
Numero de páginas: 332
ISBN: 9789972336006
Formato: A5

Capítulo I

¿Qué es el Marketing y para qué sirve?
1.1. Bases Fundamentales para su comprensión
1.2. El Concepto del Marketing
1.3 El marketing en el mercado mundial
1.4. El Marketing turístico al 2020
1.5. Los servicios turísticos y sus diferencias con las mercancías

Capítulo II
La Investigación de Mercados.
¿Cuántos clientes hay? ¿Cuántos tiene la competencia?
¿Qué quieren comprar los viajeros?

2.1. Conceptos Fundamentales
El Mercado Turístico: La oferta Turística: los recursos turísticos, planta turística e infraestructura básica. Producto Turístico.
Caso 1: Turismo de Aventura en Chiquián
2.2. La Investigación de Mercados. ¿Para qué sirve? La Llave maestra de la planificación.
2.2.1. ¿Qué es lo que podemos investigar?
2.2.2. Clases de Investigación
2.2.3. Las Fuentes de la investigación
2.2.4. El Procedimiento de Investigación de Mercados
Caso 2: Juguería Disfruta

Capítulo III
¿En qué cancha estamos?
3.1 ¿En qué cancha estamos
3.2 ¿Qué es una ventaja competitiva?
Caso 3: Los nuevos competidores arrasaron con todo Perú,
Sector Turismo: 1 992-2 0003.3.
3.3 Estrategias de Marketing
a. Estrategia Competitiva de Michael Porter.
Caso 4: China Wok
b. Estrategias de Crecimiento
Caso 5: Perú Travel Mart.
Caso 6: Luquina Chico
Caso 7: Valle Sagrado Lodge
c. Estrategia de Cobertura de Mercado
d. Estrategia de la Cuota de Mercado del Líder, Retador, Seguidor y Especialista.

Capítulo IV
¿Quiénes son los clientes que buscamos, dónde están, cómo son, cuánto gastan?
Segmentar y precisar el público objetivo, luego posicionarse.

4.1. ¿Para qué segmentar?
4.2. ¿Cómo deben ser los segmentos?
4.3. Grandes Campos de la Segmentación
Caso 8: barroco Andino
4.4. Selección del Público Objetivo
4.5. ¿Cómo posicionarse?
Caso 9: Hotel La Faraona

Capítulo V
El Marketing Clásico. Producto, Precio, Plaza y Promoción.
5.1. Consideraciones Generales
5.2. El Producto Turístico. Desarrollo de Nuevos Productos.
Caso 10: Hoteles Boutiques en Cusco
5.3. El Precio. Consideraciones generales y decisivas
¿Qué es el precio? ¿Cuáles son las principales estrategias para fijar precios?
5.4. La Distribución
5.4.1. ¿Por qué es necesario tener intermediarios?
5.4.2. Canales de Distribución más importantes
5.4.3. Las Formas de Distribución
5.4.4. Los Grandes Tour Operadores
5.4.5. Los Minoristas
5.4.6. Ferias y Bolsas Nacionales e Internacionales
Caso 11: PTM 2013
5.4.7 El ciberespacio y el marketing directo
5.4.8 Los módulos de demostración
Caso 12: Turismo Inkaiko
5.5. La Promoción o Comunicaciones
5.5.1. Objetivos del Plan de Comunicaciones
5.5.2. El Plan de Promoción
5.5.3. La Publicidad
5.5.4. Las Relaciones Públicas
Las empresas chicas ¿Cómo hacen RRPP?
5.5.5 Viajes de Familiarización de agentes
5.5.6 Viajes de Familiarización de periodistas

Capítulo VI
Las Nuevas Tendencias del Marketing.
6.1. El relanzamiento del Marketing
6.2. El Nuevo Marketing y el Turismo
Caso 13: Pardo´s Chicken

Capítulo VII
El Plan de Marketing.
7.1. ¿Qué es el Plan de Marketing, PMKT?
7.2. El esquema del PMKT
7.3. El Marketing Analítico
7.4. Marketing Estratégico
7.5. Marketing Operativo

Capítulo VIII
Marketing On Line. La Batalla del internet.
8.1. Los campos de batalla
8.2. Pasos ineludibles a dar
8.3. Cómo se compra en internet. Dónde hay que estar
8.4. Las redes sociales
8.5. Medios propios

Capítulo IX
Pequeño Diccionario del Marketing.
Inglés-Español-Inglés.

BIBLIOGRAFÍA
El autor

Y además:
1. Fotos: 51
2. Enlaces a web: 33
3. Enlaces a vídeos youtube: 12
4. Cuadros estadísticos: 22
5. Casos: 13

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Marketing Turístico
Una guía para crecer y ser competitivo. 4ta. Edición 

Una nueva siembra ha sido fructífera como provechosa por los resultados a lo largo de estos últimos años por el interés mostrado por cientos de empresarios, estudiantes, inversionistas, profesionales y autoridades públicas y gremiales. Quiere decir que, en esta edición, la cuarta, como su predecesora, se ha puesto a la altura de los tiempos apareciendo tanto en su versión impresa como electrónica en internet siendo una biblioteca virtual por la cantidad de lectores que entran a sus páginas diariamente para leer su contenido. Desde acá, mi agradecimiento fraterno a mis seguidores.

Gracias a este esfuerzo y respuesta encontrada, no hace más que confirmar el gran interés que existe en un medio como el nuestro, en calificarse, aprender y conocer las experiencias de otros empresarios exitosos del país que han utilizado el marketing como un instrumentopara que sus empresas pequeñitas, medianas y grandes se desenvuelvan mejor.

Como en todo proceso de marketing, traemos esta vez más innovaciones en el libro: la puesta en escena de este texto en forma electrónica y tradicional y el tratamiento de casos de empresarios peruanos de las regiones del país que han apostado por la creatividad, la satisfacción de sus clientes, superar a la competencia y obtener utilidades. Las anotaciones que hemos hecho podrán orientar mucho mejor a nuestros lectores con modelos en quienes se podrán reflejar, imitar, y al mismo tiempo, superar.

Se agrega a esta peculiar circunstancia, otras obligadas novedades como las referencias de organizaciones internacionales, estadísticas actualizadas sobre el mercado turístico nacional y mundial, los enlaces a páginas web y videos que hacen de este texto una lectura de confianza tal como nos lo han confesado cientos de lectores y buenos amigos, cuyas críticas sinceras y observaciones hemos escuchado y recogido aquí.

Pero, además, hemos agregado dos nuevos capítulos: El marketing digital y su gestión en la gran demanda virtual del mundo atendiendo el pedido hecho por muchos de mis estudiantes. De otro lado, el capítulo infaltable: El Diccionario del Marketing Turístico cuyos términos usuales en inglés encontrarán en esta sección sus equivalentes en español.

No menos trascendente es la dirección que toma este trabajo: los estudiantes universitarios de la especialidad de turismo y hotelería del país y fuera de él quienes por fortuna tienen en esta asignatura una responsabilidad capital con sus propias vocaciones y con la de hacer empresa, crear e imaginar nuevos productos para innovar y generarse su propio empleo.

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¿PARA QUIÉN ES EL LIBRO DE MARKETING TURÍSTICO?


OPINIONES DE NUESTROS LECTORES

  • Maestro universitario e investigador

    Iván La Riva Vegazzo
    “Introducción al Turismo, es desde siempre, el texto base para quienes estudian y transitan en el campo del turismo, sus doce ediciones confirman mi aseveración. Carlos Villena Lescano, su autor, es un icono nacional en esta actividad por su profesionalismo y conocimientos.”
  • Investigador

    Lic. Daniel Soto Correa
    Como investigador, debo de consultar muchas fuentes. De las peruanas prefiero los libros del profesor Villena por su seriedad y certeza de sus fundamentos. Me han servido de mucho. Las nuevas generaciones deben de seguirlo.
  • El comercio
    “…un clásico del turismo nacional”
  • Maestro universitario

    Dr. Eduardo Dargent Chamot
    He revisado los tres textos del profesor Villena. Considero que son un importante aporte al conocimiento de la realidad del turismo peruano. Realmente es enriquecedor revisar las referencias anotadas por el profesor, que confirman su constante preocupación por la calidad de los contenidos. Recomiendo vivamente su lectura.
  • Magister Luz Blácido Alva

    Magister Luz Blácido Alva
    “Es una obra determinante para todo estudiante del turismo peruano. Esta renovada edición muestra su vigencia por la actualidad de los temas que trata. Lo recomiendo sin ninguna duda para profesionales, bibliotecas, empresarios e investigadores.”
  • Alumna de la Escuela de
    Administración y Negocios
    Universidad Ricardo Palma

    Andrea Ventocilla Chávez
    Excelente investigación destinada a potenciar el marketing turístico; el Lic. Carlos Villena hace una magistral, vigente y visionaria exposición de los pasos a seguir que cobran gran notoriedad e importancia en la actualidad debido a la coyuntura que vivimos y que ha afectado enormemente al turismo interno. Su valioso aporte representa una herramienta esencial para la reactivación de los negocios dedicados al rubro, además de la creación de nuevos emprendimientos y actividades turísticas con el éxito asegurado.
  • El comercio
    “el abecedario del turismo en el Perú”
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